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编者按
今年是深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神的重要一年，根据《关于举办“学习习近平总书记系列重要讲话精神，做坚定清醒勇于担当的党员干部”征文比赛的通知》，石柱县机关工委开展了学习“习近平总书记系列重要讲话精神，做坚定清醒勇于担当的党员干部”征文比赛，从2018年5月29日至6月24日，各机关基层党组织积极动员、组织机关党员参加征文活动，向县直机关工委投稿50多篇。经过资格审查、初审和复审，评选出获奖文章15篇，其中一等奖1篇，二等奖3篇，三等奖6篇，优秀奖5篇。石柱广播电视台微信公众号陆续选登部分获奖文章，号召各机关党组织以受表彰的先进单位和先进个人为榜样，进一步加大学习宣传工作力度，为服务全县经济社会发展作出新的更大的贡献。
当好政务服务“服务员”
不断增进人民群众的满意度和获得感
——县行政服务中心 陈杰
作为政务服务基层一线的一员和一名党员干部，要把深学笃用深学笃用习近平新时代中国特色社会主义思想和系列重要讲话作为当前和今后一个时期的头等大事和首要政治任务，牢固树立新发展理念，在思想和行动上与党中央保持高度一致，坚持“以人民为中心”，紧紧围绕干部群众对政务服务的新期盼、新愿望，提升站位、立足岗位、尽职担责，不断深化“放管服”改革，全力做好优化服务的“乘法”，当好“康养石柱”建设的“服务员”，努力为人民群众提供便捷高效的公共服务，增进人民群众的获得感和幸福感。
一、抓好标准化建设，优化发展环境，让人民群众安心
紧扣“提高行政审批效率、优化发展服务环境”这条主线，围绕“五位一体”标准体系创建工作，力求通过行政许可标准化实现行政许可规范化，促进政务服务均等化、透明化、高效化，助推发展环境持续向好转变，全面提升人民群众满意率。
（一）全面贯彻落实已有服务标准体系。严格执行已经建立的33项规范标准。进一步实施“五个一样”标准服务，不断提升行政服务效能和服务水平。进一步从服务设施、标志、环境到服务质量、管理等全过程，全面贯彻执行法律法规标准、行业标准、地方标准，提高标准贯彻实施率。全面组织实施已有服务标准体系，坚持公开、公正、阳光操作，按“标准理事，按标准管人”，使服务意识进一步增强，服务态度进一步端正，服务行为进一步规范，服务效能进一步提升，服务质量进一步必进，服务纪律进一步加强。认真开展“回头看”,按照“集中审批、精简环节，分类管理、权责明确”的思路，对行政审批事项实行分类管理，按照“简政放权”要求，结合我县实际情况进一步优化办事流程、压缩办事时限。
（二）延伸行政服务标准化覆盖范围。在构建完善行政服务中心自身现有服务标准化体系的基础上，将进一步规范服务窗口的设立、服务项目的批准、调整取消以及监督管理等方面纳入行政服务标准化建设的覆盖范围，达到行政服务从组织开展到事后监管整个流程的标准全覆盖。将乡镇和街道公共服务中心、村（社区）便民服务中心纳入标准化建设范围，强化便民服务运行、监督、管理。
（三）打造行政服务标准化品牌。在创建行政服务标准化体系的同时，不断探索创新行政服务体制、机制，逐步建立起符合行政服务要求的自有服务标准化支撑体系，打造集行政审批、公共服务和电子监察于一体的“阳光政务、贴心服务”品牌，营造更加“便民、高效、廉洁、规范”的政务服务环境。
二、用好网审平台，强化审批质量，让人民群众放心
本着尽可能让人民群众“少跑一次路，少等一分钟”原则，拓展并联审批范围，根据“应上尽上、全程在线”原则，完善网上办理事项，加强事前事中事后监管，保障审批质量，不断增进人民群众获得感。
（一）用好并联审批平台，提供便捷高效服务。一是坚持以开展靠前服务为出发点。持续与县工业园区管委会、县投资促进中心等相关单位保持良好的沟通和衔接，及时将应需要纳入并联审批的项目及时纳入并联审批，主动做好对接、指导、服务工作。督促并联审批相关单位主动对接项目业主，确保在今后的并联审批中能够做到“齐步走、同步审”。二是持续抓好审批机制这一关键点。不断完善 “1+5”组合机制，进一步拓展并联审批服务范围，按照“统一接件、即时分送、同堂会审、同步办理”的模式，让并联审批平台更好的服务于我县重点项目、民生实事、重点招商引资项目等，对所有符合并联审批的项目全程开启高效的“绿色通道”。积极发挥好并联审批项目考核“指挥棒”，定期对未按时完成并联审批单位进行通报批评，并按照有关规定追究责任。三是坚持以提供高效审批为落脚点。本着“围绕中心、服务大局”出发。认真组织好、实施好、及时回访每一次并联审批，让并联审批真正成为加快我县“三县一地”建设的助推器。
（二）抓好网审平台管理，扎实推进“互联网+政务服务”。稳步推进网上行政审批改革，认真执行《石柱县网上审批平台管理办法》《石柱县加快推进“互联网+政务服务”工作方案》，促进规范网上审批行为落到实地，进一步加快推进“互联网+政务服务”各项工作。进一步加大对“互联网+政务服务”的宣传，提高群众知晓率。开展系列活动主动引导办事群众进行互联网申请，邀请办事群众体验方便、快捷的互联网申请模式。用好“日监管，周总结，月通报”工作机制，加大对超期事项和不规范审批行为的监管力度，查找运行中存在问题，通过邀请市上专家开展系统指导培训，提高各审批人员的业务水平，助推“互联网+政务服务”全面开花结果。
三、规范服务管理，提高行政效能，让人民群众舒心
坚持一切为了人民群众着想的服务理念，持续推进“阳光政务、贴心服务”，努力让人民群众在每次办理事务过程中获得幸福感。
（一）抓规范管理，持续强化作风建设。严格执行《作风效能考核细则》《服务行为规范》等10项制度。综合运用现场巡查、视频监察、群众监督等方式，加强对窗口人员作风、效能、服务态度等方面监督，树立政务新形象。持续开展好“三清三亮三比一满意”作风效能考评活动，切实增强党员干部的“公仆意识、服务意识”，并将评比结果反馈给各窗口单位。通过多方努力，各部门关心、支持、重视助推我县行政审批服务工作的良好局面。
（二）抓拓展服务，灵活解决服务对象适时所需。根据春夏秋冬四季气候变化适时增添热水器、便民药箱等便民设施供群众免费使用。公开联系方式，全天接受服务对象电话、微信等方式预约、咨询。持续为群众提供预约服务、延时服务、上门服务等8项贴心服务。全面实行“一个窗口受理、一次性审批、一站式服务”，简化、优化、规范了行政审批项目办理流程，尽可能的实现“服务最优、环节最少、效率最高”。
习近平新时代中国特色社会主义思想和系列重要讲话为政务服务指明了方向，作为石柱县政务服务的一员，我将继续扮演好群众“服务员”的角色，为我县深化行政审批改革、行政许可标准化建设、并联审批等工作献策，为创造人民群众满意政务服务环境出力，用自己的实际行动来增进人民群众的获得感和幸福感，为群众提供“无缝隙、零距离、高质量、高效能”优质服务。
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